本文摘要：2019年8月，智齿科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线！它不仅能协助用户省却多级IVR导航系统带给的繁复操作者，更加能超越传统呼叫中心1V1人工服务模式造成的高成本低效率窘境，构建电话呼入场景的AI智能化升级。

结合‘大发彩票’智能呼入机器人为呼叫中心全自助服务而来的使用场景，下文将重点信息重新梳理成更易阅读的版本。因此，智能呼入机器人，沦为不少企业翘首以盼的产品解决方案。而人口红利消失带给的人力成本高、人员流动性大等基础问题，更加激化了企业的不利形态。

智能呼入机器人－千呼万唤复出来尽管大家都在盼望智能呼入机器人，但是市场上的产品并不多，为什么？因为，智能呼入机器人不存在两个维度可玩性：1技术难度：语音机器人＞文本机器人语音辨识、语音转化成／呈现出、调用通信等技术问题，造成一套智能呼入机器人牵涉到到的技术类型更加多，减少产品研发可玩性。另一方面，IVR业务配备范围受限，无法穷举所有业务。2．仅有人工招待，人工服务负荷大为了延长用户等待时间、较慢解决问题用户问题，不少企业也尽量减少IVR层级，或必要使用人工仅有业务服务模式。

但是，极大的使用者流量让企业应接不暇，特别是在在高峰时段，人工客服负荷极大，服务效率跟上沦为常态。2场景可玩性：呼入机器人＞外呼机器人外呼场景下，机器人是主导，它机车着使用者转入它的交流场景中，有一条主线跨越整个交互过程。

因此，「语音＋呼入」的两层因素，建构了产品研发的门槛，将许多公司拒之门外。而呼入场景中，用户是主导，市场需求更加集中、开放性问题更加多，机器人必须更加多应付方案和多重流程主线。它不仅能协助用户省却多级IVR导航系统带给的繁复操作者，更加能超越传统呼叫中心1V1人工服务模式造成的高成本低效率窘境，构建电话呼入场景的AI智能化升级。2019年8月，智齿科技全新产品「智能呼入机器人】Call位上线！智能呼入机器人的上线，意味著智齿「AI双引擎」体系获得更进一步非常丰富，构成「文本＋语音」与「服务＋营销」的全面覆盖面积。

（图：智齿机器人产品体系）传统呼叫中心－人工服务之疼尽管在线服务模式近几年大行其道，但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、生产、BPO等行业中，呼叫中心电话服务依然是使用者与企业交流的最重要方式。它1对1服务、必要语音交流的模式，仍然受到许多用户注目。呼叫中心的优势似乎不易闻，但它劣势也很显著：1．IVR层级过浅，访客操作者繁复一方面，许多企业的业务结构复杂，造成IVR层级较多，访客操作者十分繁复，经常经常出现在按键中迷路的情况；整体来看，‘大发彩票’智能呼入机器人为呼叫中心全自助服务而来的相关信息仍值得持续留意。

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